Duração
O treinamento do SugarCRm, Módulo Padrão, tem a duração de 15 horas em 4 sessões por grupo de treinandos.
Grupo
O grupo de treinandos deverá ter no máximo 10 pessoas, garantindo com isto uma melhor participação. O grupo poderá ser menor ainda, caso se deseje montar o grupo em laboratório equipado com equipamentos que permitam o uso imediato do sistema pelos participantes.
Público Alvo
- Multiplicador de Treinamento
- Gerente do Projeto de Implementação do aplicativo na empresa
- Administradores da Rede
- Gerente de Tecnologia da Informação
- Gerência Financeira
- Gerência de Vendas
- Staff da Área de Vendas
- Gerência Administrativa
- Staff da Área Administrativa
Metas e Considerações
- Apresentar pontos de fixação e motivação, para que o público alvo entenda as necessidades de uso do sistema.
- Criar consciência na gerência, para estimular perguntas dentro de um grupo controlado, que consista naqueles indivíduos que deverão ser usuários e suporte interno ao produto bem como as pessoas que definirão seus objetivos.
- Incentivar os participantes a utilizar o sistema após as sessões de treinamentos, incorporando dados do seu dia a dia, anotando problemas que enfrentarem, além de questionamentos e dúvidas para os esclarecimentos necessários.
- O treinamento deverá, por grupo de treinandos, ter um espaço de pelo menos 3 dias entre uma sessão e outra, para que fixem conhecimentos e pratiquem em seus setores.
- Garantir que a alta gerência tenha uma boa compreensão das potencialidades do sistema e como operá-lo.
- Entusiasmar a gerência a respeito do sistema.
- Assegurar o mais amplo suporte por parte da gerência ao sistema de CRM.
- Permitir que a gerência possa responder perguntas sobre o sistema considerando a base de conhecimento disponível e futuramente corrigir informações mal entendidas por parte dos usuários.
- Responder preocupações gerenciais a respeito do sistema, esclarecendo dúvidas e identificando falhas de sistema, em conjunto, permitindo que sejam solucionadas pela área de tecnologia, antes da introdução geral do sistema.
- Reforçar a percepção de que o sistema evoluirá, através do tempo, e estará genuinamente guiado pelas necessidades de suas atualizações.
- Assegurar total sustentação da gerência à plena utilização do sistema de CRM.
- Separar os treinandos por departamento é uma boa idéia. Departamento de Vendas poderá ter questões diferentes dos tópicos de interesse da Administração.
- Definir as metas iniciais de uso do sistema (Para esse fim é imperativa a presença da gerência do departamento).
Custos
O treinamento poderá ser adquirido pela empresa cliente nas seguintes modalidades:
- Treinamento In Company- Módulo Padrão - considerado o tempo em sala de treinamento acrescido de um acompanhamento de 0,5 hora por treinando em seu local de trabalho, para saneamento de dúvidas - a partir de R$550,00 por treinando.
- Treinamento In Company - Módulo Ajustado - Valor a ser definido por orçamento - considerando o diagnóstico específico de necessidades de treinamento, aplicação de questionários de Pré-Teste, montagem de material específico, treinamento em sala, aplicação de questionários de Pós-Teste, acompanhamento no local de trabalho, para o saneamento de dúvidas.
- Treinamento Aberto - Módulo Padrão - a ser ministrado em locais a serem definidos previamente, destinado ao Público Alvo independente de empresa.